返品・返金ポリシー
Sereviaでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
【1. 返品について】
商品到着日から30日以内であれば、返品をご申請いただけます。
商品到着から30日を過ぎた場合、原則として返品、返金または交換をお受けすることはできません。
返品の対象となるためには、以下の条件を満たしている必要があります。
・商品が未使用であること
・商品がお届け時と同じ状態であること
・商品が元のパッケージに入っていること
・購入を確認できる注文確認メール、領収書その他の購入証明をご提示いただけること
返品をご希望の場合は、商品を返送される前に必ず当社までご連絡ください。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。
また、商品を製造元へ直接返送しないようお願いいたします。
【2. 返品をお受けできない商品】
以下に該当する商品については、原則として返品をお受けできません。
・ギフトカード
・使用済みの商品
・お客様の責任により破損または汚損した商品
・元の状態から著しく変更されている商品
・返品受付期間を過ぎた商品
ただし、適用される法令により返品または返金が必要となる場合は、この限りではありません。
【3. 一部返金について】
以下のような場合には、商品の状態に応じて一部返金となる場合があります。
・明らかな使用の形跡がある場合
・お客様の責任により商品または付属品の一部が紛失・破損している場合
・商品が元の状態とは異なる状態で返送された場合
・返品受付期間を過ぎて返送された場合
返金額については、返送された商品の状態を確認したうえで判断いたします。
【4. 返金について】
返品商品が当社に到着後、商品の状態を確認いたします。
確認完了後、返品商品の受領および返金の承認または不承認について、メールにてご連絡いたします。
返金が承認された場合、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返金処理完了後、実際に返金がお客様の口座等へ反映されるまでには、クレジットカード会社、銀行、決済サービス等の処理状況により数営業日かかる場合があります。
【5. 返金が確認できない場合】
返金完了のご案内後も返金をご確認いただけない場合は、まずご利用の銀行口座または決済サービスをご確認ください。
クレジットカードをご利用の場合は、カード会社へお問い合わせください。
金融機関やカード会社の処理により、返金が反映されるまで一定の期間を要する場合があります。
上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
Serevia@serevia.com
【6. セール・キャンペーン商品について】
セール、割引またはキャンペーン価格で購入された商品についても、適用される法令および本ポリシーに従って対応いたします。
商品ページまたはキャンペーンページに個別の返品条件が明記されている場合は、当該条件が適用される場合があります。
【7. 不良品・破損品について】
商品到着時に商品が破損している場合、初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換、返金その他適切な方法で対応いたします。
お問い合わせの際、商品の状態を確認するため、写真または動画のご提供をお願いする場合があります。
お問い合わせ先：
Serevia@serevia.com
【8. 交換について】
原則として、商品到着時に不良または破損が確認された場合など、当社が交換を適切と判断した場合に交換対応を行います。
交換をご希望の場合は、商品を返送する前に以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
Serevia@serevia.com
当社から返品・交換方法についてご案内いたします。
【9. ギフトとして購入された商品】
商品がギフトとして購入され、受取人へ直接発送された場合、返品商品の確認後、状況に応じて商品相当額のストアクレジット等で対応する場合があります。
ギフトとして指定されていなかった場合、または購入者へ一度配送された後に受取人へ渡された場合、返金は原則としてご注文時の購入者および元のお支払い方法に対して行われます。
【10. 返品時の送料について】
お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。
返品送料は原則として返金対象には含まれません。
当社が返品送料を一時的に負担した場合、状況に応じて返金額から当該送料を差し引く場合があります。
商品に初期不良、破損、誤配送等の当社側の責任による問題が確認された場合の返品送料については、当社が負担いたします。
【11. 返品商品の発送について】
返品をご希望の場合は、商品を発送する前に必ず以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
Serevia@serevia.com
返品方法および返送先についてご案内いたします。
事前のご案内なく商品を返送された場合、返品を受け付けられない場合があります。
高額商品を返品される場合は、追跡可能な配送方法のご利用および必要に応じた配送保険への加入をおすすめします。
返送中の紛失または配送事故について、当社では責任を負いかねる場合があります。
【12. お問い合わせ】
返品、交換または返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
Serevia
メールアドレス：
Serevia@serevia.com
ウェブサイト：
jp-serevia.com
所在地：
〒163-1327
東京都新宿区西新宿6-5-1
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