配送ポリシー
Sereviaでは、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、以下の配送ポリシーを定めています。
【1. ご注文の処理について】
ご注文およびお支払いの確認後、商品の発送準備を開始いたします。
ご注文内容、在庫状況、繁忙期その他の事情により、発送準備に通常よりお時間をいただく場合があります。
商品の発送が完了しましたら、追跡情報が利用可能な場合、登録されたメールアドレス宛に発送に関するご案内をお送りします。
【2. 配送地域】
本サイトでは、日本国内への配送を承っております。
一部の地域または配送業者が対応していない地域については、配送を承ることができない場合があります。
【3. 配送期間】
配送予定期間は、商品ページまたはご注文手続き時に表示される内容をご確認ください。
配送期間は、商品の在庫状況、配送先、配送業者、天候、交通事情、繁忙期その他の事情により変動する場合があります。
配送に大幅な遅延が発生することが確認された場合は、可能な範囲でお客様へご案内いたします。
【4. 配送料】
配送料が発生する場合は、ご注文手続き画面にて、ご注文確定前に表示いたします。
送料無料キャンペーン等を実施している場合は、キャンペーンページまたは本サイト上に表示される条件が適用されます。
【5. 配送状況の確認】
追跡サービスに対応している配送方法の場合、商品発送後に追跡番号または追跡に必要な情報をご案内します。
追跡情報が配送業者のシステムへ反映されるまで、発送通知後しばらく時間がかかる場合があります。
【6. 配送先情報について】
お客様は、ご注文時に正確な氏名、郵便番号、住所、電話番号その他配送に必要な情報をご入力ください。
住所の入力間違い、不足、転居その他お客様側の事情により商品をお届けできなかった場合、再配送に追加費用が発生する場合があります。
ご注文後に配送先の誤りに気付いた場合は、できるだけ早く以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
Serevia@serevia.com
商品の発送準備状況によっては、配送先を変更できない場合があります。
【7. 配送遅延について】
天候、自然災害、交通事情、配送業者の混雑、システム障害その他当社の合理的な管理を超える事情により、配送が遅延する場合があります。
配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号をご用意のうえ、当社までお問い合わせください。
【8. 商品が届かない場合】
追跡情報上で配達完了となっているにもかかわらず商品が確認できない場合は、まず以下をご確認ください。
・ご家族または同居人が受け取っていないか
・宅配ボックスに配達されていないか
・玄関周辺その他指定された場所に置き配されていないか
・配送先住所に誤りがないか
・配送業者から不在票または連絡が届いていないか
上記をご確認いただいても商品が見つからない場合は、配送業者および当社までお問い合わせください。
【9. 商品の破損・誤配送について】
商品到着時に商品が破損している場合、初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く当社までお問い合わせください。
状況確認のため、商品の写真、梱包状態の写真、動画、注文番号等のご提供をお願いする場合があります。
確認後、状況に応じて交換、返金その他適切な方法で対応いたします。
【10. 返品について】
商品の返品、交換および返金に関する条件については、本サイトの「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
商品を返品される場合は、事前に当社へご連絡ください。
事前のご案内なく返送された商品については、返品を受け付けられない場合があります。
【11. お問い合わせ】
配送に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
Serevia
メールアドレス：
Serevia@serevia.com
ウェブサイト：
jp-serevia.com
所在地：
〒163-1327
東京都新宿区西新宿6-5-1
新宿アイランドタワー